Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: Ottobre 2022

 Gentile Vesitatore, prima di effettuare un acquisto sul sito www.reveli.it così come sul qualsiasi altro canale multimediale, sito Web mobile o applicazione mobile ad esso correlato, collegato o altrimenti connesso (collettivamente, il "Sito Web"), La invitiamo a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita in quanto regolano il rapporto contrattuale per l'acquisto di prodotti tramite il Sito Web. In caso di dubbi riguardanti le Condizioni Generali di Vendita, può contattaci al seguente indirizzo email: customercare@reveli.it

I termini “Réveli”, "noi", "ci" e "nostro/i/a/e" si riferiscono e comprendono G.A.S.P. lab s.r.l., il marchio Réveli e qualsiasi delle nostre società affiliate, a seconda del contesto. Le parole “il Cliente”, "lei", “suo”, “suoi” si riferiscano al consumatore, ossia alla persona che visita, acceda e utilizzi il Sito Web.

INFORMAZIONI GENERALI

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano il servizio di vendita a distanza dei Prodotti contraddistinti dal marchio Réveli sul sito www.reveli.it da parte di G.A.S.P. lab srl con sede legale in Gorgonzola (MI), via Trieste n. 42, iscritto al Registro delle Imprese di Milano al n. 2662441, partita IVA 12449860969 (il “Venditore”).

G.A.S.P. lab srl può essere contattata ai seguenti estremi: email: customercare@reveli.it; telefono: +39 (0)2 5003 3144; posta elettronica certificata: gasplab@legalmail.it.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana e, in particolare, dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 sul Codice del Consumo, con specifico riferimento alla disciplina dei contratti a distanza, e dal Decreto Legislativo 70 del 9 aprile 2003 su alcuni aspetti concernenti commercio elettronico.

Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di apportare in ogni momento modifiche alle presenti Condizioni Generali di Vendita, la cui versione più recente è sempre consultabile sul Sito Web.  Qualunque aggiornamento ha efficacia a decorrere dalla data di sua pubblicazione e disciplina tutti e soli gli ordini di prodotti e servizi conclusi a partire dalla data stessa. Le raccomandiamo di leggere le Condizioni Generali di Vendita ogni volta che utilizza il nostro Sito Web. 

DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Salvo diversa indicazione, il Sito Web, il codice sorgente, il database, il design del sito Web, l’audio, il video, il testo, le fotografie, le immagine del Prodotto e la grafica sul sito Web (collettivamente, il "Contenuto") ed i marchi commerciali, figurativi o meno, i marchi di servizio, i nomi commerciali (i "Marchi") sono e rimangono di nostra esclusiva proprietà e sono protetti dalle leggi sul copyright, marchi commerciali e sulla proprietà intellettuale in vigore a livello mondiale. 

Il Contenuto e i Marchi sono forniti sul Sito "COSÌ COME SONO" solo per sua informazione e uso personale. Salvo quanto espressamente previsto nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, nessuna parte del Sito e nessun Contenuto o Marchio può essere copiato, riprodotto, aggregato, caricato, pubblicato, mostrato pubblicamente, codificato, tradotto, trasmesso, distribuito, venduto, concesso in licenza, o altrimenti sfruttato per qualsiasi scopo commerciale, senza la nostra esplicita autorizzazione scritta.

REQUISITI DEL CLIENTE

Utilizzando il Sito Web, lei dichiara e garantisce che:

  1. tutte le informazioni fornite sono vere, accurate, aggiornate e complete;
  2. mantiene l'accuratezza di tali informazioni e li aggiorna tempestivamente se necessario;
  3. ha la capacità giuridica di stipulare contratti e accetta di rispettare le presenti Condizioni Generali di Vendita;
  4. agisce per scopi estranei agli interessi commerciali o ad altra attività professionale;
  5. non accede al Sito Web con mezzi automatizzati o tramite un bot, uno script o altro;
  6. non utilizza il Sito Web per scopi illegali o non autorizzati;
  7. l'utilizzo del sito Web non viola alcuna legge o regolamento applicabile.

Per tutto quanto sopra, ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini da Clienti non conformi ai requisiti sopra elencati. Inoltre, gli ordini ricevuti da Paesi non serviti dalla società non verranno elaborati.

Potrebbe essere necessario registrarsi al sito Web. Le raccomandiamo di mantenere la sua password riservata e lei sarà responsabile di tutto l'uso del suo account e password. Ci riserviamo il diritto di rimuovere, rivendicare o modificare un nome utente selezionato se determiniamo, a nostra esclusiva discrezione, che tale nome utente è inappropriato, osceno o altrimenti discutibile.

INFORMAZIONI SUL PRODOTTO

Le caratteristiche principali dei prodotti venduti attraverso il sito www.reveli.it sono descritte nella scheda informativa presente sul Sito Web e visualizzabile prima dell'acquisto di ciascun prodotto. Ci riserviamo il diritto di modificare le descrizioni dei prodotti nella scheda informativa in qualsiasi momento.

Le immagini dei prodotti pubblicate sul sito rappresentano i prodotti offerti in vendita nel modo più accurato e fedele possibile. Tuttavia, i colori e/o le dimensioni dei prodotti potrebbero differire da quelli reali per l'unicità derivante dai metodi di produzione artigianale, per distorsioni fotografiche o dal browser o dallo schermo utilizzati durante la navigazione sul sito. Non saremo pertanto responsabili dell'eventuale inadeguatezza delle immagini o dei colori dei prodotti a causa dei suddetti cause tecniche.

ELABORAZIONE ORDINI E FORMAZIONE DEL CONTRATTO

Per acquistare uno o più Prodotti, deve compilare con cura e inviarci in via telematica un Ordine d’Acquisto elettronico con i Prodotti desiderati fornendo il suo nome, le modalità di consegna, numero di telefono e indirizzo e-mail, i mezzi di pagamento e altre informazioni richieste. Una volta scelto uno o più Prodotti, è possibile inserirli nella Shopping Bag attivando l’apposito tasto di selezione. 

Durante la procedura di check-out, prima che l’ordine sia inoltrato e richiesto il pagamento per il suo completamento, ha possibilità di rivedere le informazioni fornite, controllare il suo ordine e il prezzo totale, correggere eventuali errori. Inoltre sarà richiesto di leggere attentamente e di accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita; la mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita comporterà l'impossibilità di proseguire nel completamento dell’ordine.

Una volta che l'ordine è stato elaborato attraverso il Sistema di Vendita, Lei riceverà una "Conferma d’Ordine", un'e-mail di conferma della ricezione d’ordine con i dettagli dei Prodotti ordinati, il prezzo totale, le spese di spedizione e gli altri oneri eventualmente applicabili. È sua responsabilità controllare la Conferma d’Ordine e assicurarsi che la stessa rispecchia accuratamente l'ordine che ha inteso effettuare. Si consiglia di contattare immediatamente il Servizio Clienti se la Conferma d'Ordine non riflette le sue intenzioni.

Una volta ricevuto il suo ordine, verificheremo la disponibilità del prodotto in magazzino e la correttezza dei dati. Un contratto di vendita tra il Cliente e noi, regolato da queste Condizioni Generali di Vendita, deve intendersi concluso solo nel momento che il Cliente riceverà una seconda e-mail di conferma della spedizione del suo ordine, ossia l’Accettazione dell’Ordine. 

È la nostra facoltà di annullare, risolvere o rifiutare il suo ordine a nostra esclusiva discrezione qualora il Cliente non fornisca sufficienti garanzie di solvibilità, il Prodotto non sia più disponibile, l’ordine sia incompleto o errato. Ci riserviamo il diritto di rifiutare l’ordine nel caso di controversia relativa al pagamento di un ordine precedente, se la nostra banca non è in grado di contattare la banca del Cliente o se le informazioni bancarie del Cliente sono insufficienti. Inoltre, potrebbero esserci circostanze impreviste al di fuori del nostro controllo che ci impediscono di completare la transazione.

Nel caso il suo ordine non venga accettato, informeremo il Cliente via e-mail. Se un pagamento è già stato effettuato, sarai rimborsato per intero di tutte le somme che ci sono state pagate per quell'ordine.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Tutti i prezzi indicati nel Sito Web sono da intendersi comprensivi di IVA e, se non diversamente indicato, prima di qualsivoglia spesa di spedizione e altre imposte. Le spese di spedizione (e la relativa IVA o altre imposte) verranno visualizzate chiaramente sullo schermo prima del completamento dell'ordine e saranno confermate nella Conferma d'Ordine.

La valuta applicata per gli acquisti con indirizzo di spedizione all'interno dell'Unione Europea è l'Euro (€).

Ci riserviamo la facoltà di modificare il prezzo del Prodotto in qualsiasi momento e senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato al Cliente sarà quello indicato sul Sito Web al momento dell’effettuazione dell’ordine. 

Per il pagamento degli ordini saranno accettate esclusivamente le modalità: VISA, MasterCard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Clearpay o Réveli Gift Card.

Accettiamo unicamente ordini con consegna in Italia e in Unione Europea (Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Ungheria, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Slovacchia, Spagna, Svezia). Si prega di notare che non accettiamo spedizioni ad indirizzi militari, ad aree riservate, ad hotel ed ostelli, a prigioni, a punti di ritiro e caselle postali.

Le spese di spedizione sono gratuite per ordini pari o superiori a €150,00 per Italia e €250,00 per paese di Unione Europea. Per gli ordini di importo inferiore è richiesto un contributo di €10,00 per l’Italia e €20,00 per i paesi di Unione Europea.

Finché il pagamento non sia avvenuto per intero, il/i Prodotto/i ordinati rimangono di nostra proprietà. 

Al momento della consegna dei Prodotti da parte del vettore selezionato, lei o il rappresentante designato da lei deve verificare che il numero dei pacchi consegnati corrisponda a quello indicato nella bolla di consegna, che i pacchi e i sigilli siano intatti e non danneggiati, umidi o alterati, verificare che i prodotti spediti rispondano alle caratteristiche descritte nella Conferma/Accettazione d’Ordina e che non siano incompleti. A titolo di conferma della consegna del Prodotto sarà richiesta la firma a mano o elettronica del Cliente o di altra persona presente all'indirizzo di consegna indicato. Una volta avvenuta la consegna, il rischio e la responsabilità del Prodotto/i ordinati vengono trasferiti al Cliente.

Gli ordini effettuati sono spediti dal nostro magazzino dal lunedì al venerdì tra 13:30 e le 17:00. Gli ordini effettuati nel fine settimana e nei giorni festivi saranno evasi a partire dal giorno lavorativo successivo.

Gli ordini di articoli già disponibili a magazzino verranno spediti dal nostro magazzino entro 2 giorni lavorativi dalla data di conferma dell'ordine. La spedizione degli articoli momentaneamente esauriti e realizzati su ordinazione è garantita entro 3 settimane e, comunque, entro 30 giorni dalla data di conclusione del contratto.

In determinati periodi dell'anno potranno verificarsi ritardi nelle consegne per motivi organizzativi o di carenza di personale; tali variazioni verranno comunicate via email.

In caso di mancata consegna entro 30 giorni a decorrere dalla data di Accettazione d’Ordine o entro il maggiore termine convenuto, lei può invitarci ad effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Se la consegna non viene effettuata entro il termine supplementare il Cliente è legittimato a risolvere il contratto. In tal caso noi provvederemo a rimborsare al Cliente tutte le somme pagate in esecuzione del contratto.

EVENTI FUORI DAL NOSTRO CONTROLLO

Ci riserviamo il diritto di posticipare la spedizione a causa di qualsiasi atto, evento, non accaduto, omissione, incidente o circostanza al di fuori del nostro controllo, incluso, ma non limitato a:

  • terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, epidemie o altri disastri naturali;
  • stati di emergenza nazionali o locali;
  • sommossa, invasione, attacco terroristico o minaccia di attacco terroristico, guerra (dichiarata o meno;
  • interruzione o guasto delle strutture di comunicazione o trasporto;
  • inadempimento da parte di fornitori o subappaltatori;
  • regolamenti o restrizioni di qualsiasi governo.

Se si verifica una situazione del genere, la informeremo e faremo ogni sforzo per ridurre al minimo qualsiasi ritardo. Lei può annullare il suo ordine e ottenere un rimborso completo se non siamo in grado di completarlo a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo o se si verifica un ritardo sostanziale nella consegna del suo ordine.

DIRITTO DI RECESSO E RESI

Lei ha il diritto di recedere  dal Contratto nel caso cambi idea o per qualsiasi altro motivo entro 14 giorni dalla data in cui lei o la persona da lei indicata è entrata in possesso del Prodotto.

Non è possibile avvalersi del diritto di recesso su articoli personalizzati o creati su misura. Le carte regalo non sono restituibili.

Per esercitare il diritto di recesso, la invitiamo di inviarci una richiesta indicando i prodotti per i quali desidera esercitare il diritto di recesso all'indirizzo customercare@reveli.it con la dicitura: “Reso Ordine n.” e seguire le istruzioni che verranno fornite.

Dovrà restituire i Prodotti ordinati entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la sua decisione di esercitare il diritto di recesso.

I prodotti devono essere resi nella condizione originale, inalterati, non utilizzati, non danneggiati, nella confezione originale senza segni di usura, abrasioni, scalfitture e con le etichette originali attaccati insieme a tutti relativi accessori, omaggi (se presenti) e la relativa documentazione (ad esempio, libretto di istruzioni, certificati di Prodotto, ecc.) se presenti, e in una scatola non danneggiata.

Se un Prodotto reso non soddisfa le condizioni per il reso, siamo autorizzati, sulla base delle presenti Condizioni Generali di Vendita, a rifiutare il rimborso e a rispedirlo a spese del Cliente all'indirizzo indicato nella modulo di reso, o se tale indirizzo non è valido, all'indirizzo comunicato dal Cliente al momento dell'ordine.

La restituzione avverrà entro 30 giorni dalla data in cui le abbiamo comunicato il rifiuto dei Prodotti resi, a meno che non si verifichi un evento di forza maggiore o circostanze imprevedibili.

Si prega di notare che il costo di spedizione del reso verrà detratto dal rimborso (per i costi bisogna fare riferimento al paragrafo Spedizioni e consegna) e tutte le spese di spedizione precedenti non sono rimborsabili. Una volta il Prodotto è ricevuto e superato il nostro controllo, il rimborso verrà riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine originale sul sito Web. 

CAMBI

È possibile effettuare un cambio di un articolo acquistato entro trenta (30) giorni con un altro prodotto Réveli. Un cambio è possibile solo una volta per ogni ordine ed è gratuito.

Si accettano cambi in tutti i seguenti casi, sempre che non siano relativi ad un Prodotto personalizzato:

  • Si desidera sostituire il Prodotto ordinato con un'altra taglia, variante di colore dello stesso modello acquistato prima o con un nuovo design di valore uguale o superiore solo se disponibile nel magazzino. Non accettiamo cambi per articoli di valore inferiore.
  • Ha ricevuto un Prodotto con difetto di produzione.

Per richiedere una sostituzione tutti i Prodotti devono soddisfare le stesse condizioni di reso sopra elencate in "Diritto di recesso e resi".

Per richiedere una sostituzione e verificare la disponibilità del Prodotto con il quale si richiede la sostituzione, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti all'indirizzo customercare@reveli.it.

In caso di sostituzione con un prodotto più costoso, il Cliente è tenuto invece a corrispondere la differenza del prezzo. Tutti i dettagli sono forniti nella Politica di Reso.

Se rileva che un Prodotto ordinato presenta un difetto di produzione, la preghiamo di contattare ento 24 ore il nostro Servizio Clienti all'indirizzo customercare@reveli.it indicando il numero d'ordine, il suo nome e la data dell'ordine, e allegando una o più fotografie che evidenziano il difetto.

Se richiede la riparazione, la sostituzione o il reso di un Prodotto a causa di un difetto di produzione, sosterremo le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo da riparare, sostituire o restituire, nonché eventuali costi per rispedire il Prodotto riparato o sostituito.

Le ricordiamo che i danni, le alterazioni o le modifiche del Prodotto da lei provocate non sono considerate difetti di produzione o mancanza di conformità. A titolo esemplificativo, senza limitazione alcuna: eventuali danni causati da utilizzo prolungato o dall’usura del tempo, conservazione inappropriata; normale usura; uso improprio; mancata osservanza delle istruzioni sulla cura. Similmente, lievi variazioni nel colore dello smalto, la presenza di inclusioni nelle pietre o variazione nell'aspetto finale sono inerenti al Prodotto e non constituiscono difetti di produzione.

GARANZIA ARTICOLI

Garantiamo l'autenticità di tutti Prodotti acquistati sul nostro Sito Web. Ogni singolo Prodotto è conforme ai nostri standard di qualità e ha superato tutti i nostri controlli, sia tecnici che estetici, prima di essere rilasciato online.

Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di qualità di 2 anni, a partire dalla data di consegna dell'ordine.

La garanzia è applicabile per qualsiasi difetto di fabbricazione o materiale usato. Questa garanzia non copre l'assicurazione contro danni, alterazioni o modifiche causati dal Cliente.

Al ricevimento del suo Prodotto dovrà ispezionarlo per verificare la presenza di eventuali difetti di produzione. Se riscontri un difetto di produzione, contatta il primo possibile il nostro Servizio Clienti all'indirizzo customercare@reveli.it.

LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Le presenti Condizioni Generali di Vendita costituiscono l'intero accordo dei nostri obblighi e responsabilità in relazione ai nostri prodotti, servizi o al Sito Web. Nessuna previsione delle presenti Condizioni Generali di Vendita intende escludere o limitare la nostra responsabilità nella misura in cui non possa essere limitata o esclusa dalle leggi applicabili. Fatta salva la frase precedente, la responsabilità contrattuale o extracontrattuale nei confronti del Cliente non potrà in alcun caso superare l’importo complessivo corrisposto dal Cliente per l’ordine applicabile. 

Non siamo responsabili per danni o perdite che lei o noi non avremmo potuto ragionevolmente prevedere al momento dell'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Non saremo responsabili nei suoi confronti per eventuali danni indiretti.

Non siamo responsabili per qualsiasi disservizio, ritardo o mancato adempimento di uno qualsiasi degli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita se il disservizio, il ritardo o il mancato servizio sono causati da un evento di forza maggiore o da circostanze imprevedibili, inclusi disservizi dovuti al malfunzionamento di Internet. Allo stesso modo, nessuna responsabilità può essere imputata a noi per qualsiasi uso fraudolento o illegale che terze parti possano fare delle carte di credito e degli altri mezzi di pagamento utilizzati sul nostro Sito Web.

LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le Condizioni Generali di Vendita sono regolamentati o interpretati conformemente alla legge italiana, ed in particolare dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 sul Codice del Consumo, con specifico riferimento alla disciplina dei contratti a distanza, e dal Decreto Legislativo 70 del 9 aprile 2003 su alcuni aspetti concernenti commercio elettronico.

Nel caso di controversie tra noi e il Cliente nascenti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita potrà essere preventivamente promosso un tentativo di conciliazione amichevole secondo la procedura di mediazione, attivabile anche online, disciplinata dal regolamento del Servizio di Conciliazione della Camera di Commercio di Milano, Monza-Brianza e Lodi, iscritto nel registro degli Organismi di Conciliazione tenuto dal Ministero della Giustizia. 

Si informa inoltre che ha diritto ad accedere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (la piattaforma europea ODR), gestita dalla Commissione europea. La Piattaforma Europea ODR è stata sviluppata ed è gestita dalla Commissione Europea, in conformità alla Direttiva 2013/11/UE e al Regolamento UE n. 524/2013 al fine di favorire una risoluzione extragiudiziale, indipendente, imparziale, trasparente, efficace, rapida ed equa delle controversie in materia di obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o servizi online tra un Consumatore residente nell'Unione Europea ed un professionista del servizio stabilito nell'Unione Europea. Può essere raggiunto al seguente link https://webgate.ec.europa.eu/odr. Attraverso la piattaforma è possibile consultare l'elenco degli organismi ADR e attivare una procedura di risoluzione delle controversie online.

COME CONTATTARCI

Se il Cliente desidera di contattarci in relazione alle presenti Condizioni Generali di Vendita o per assistenza con il Sito Web, può farlo scrivendo al Servizio Clienti: customercare@reveli.it, oppure telefonando al numero +39 (0)2 5003 3144, o tramite il Modulo di Contatto nella sezione Contatti del Sito Web.